Послуги дозвілля виявились в опитуванні електронної комерції
У квітні проект оцифрування North Satakunta дослідив погляди місцевих жителів на електронні послуги. Було 169 відповідей на опитування з усього регіону та 77 відповідей з Kankaanpää. Найбільша група респондентів була у віковій групі 40-55 років.
-Оскільки опитування проводилося лише в електронному вигляді, то передбачалося, що більшість респондентів також користуються електронними сервісами. Кількість відповідей у співвідношенні до чисельності населення всього регіону, звісно, не говорить усієї правди, але дає нам певні орієнтири щодо пріоритетів розвитку, координатор проекту цифровізації Гелі Пупутті розповідає.
Було наголошено на доступності послуг дозвілля онлайн
Опитування акцентувало увагу на доступності послуг дозвілля в електронному вигляді. Картографічний сервіс, який показував би, наприклад, відкриті маршрути, культурні та спортивні напрямки, а також ресторани та житло в цьому районі, був однією з найбільш затребуваних послуг. Так само в опитуванні чітко висвітлено електронне бронювання та оплату спортивних та культурних послуг, а також моніторинг утримання спортивних споруд.
- Інший поточний проект, цифрові послуги дозвілля, має на меті зробити внесок у цифрову доступність спортивних і культурних напрямків і відкритих маршрутів. Цього літа проект проведе демо-тури в усіх містах-учасниках. Інструмент для бронювання та оплати заходів в електронному вигляді вже є, просто потрібно активніше ним користуватися, – наголошує Пупутті.
Що стосується освіти, було наголошено на електронному записі на ранню освіту та важливості системи Wilma, яка використовується школами для спілкування між домом і школою.
- Весною Wilma отримала електронну ідентифікацію Suomi.fi для опікунів, тому школи змогли позбутися необхідності створювати паролі. Електронні транзакції також будуть вдосконалені в дошкільній освіті в майбутньому.
Веб-сайти найважливіше джерело інформації – критика плутанини
У сфері комунікації муніципальні веб-сайти розглядалися як найважливіше джерело інформації. Більшість респондентів вважають, що вони найчастіше знаходять потрібну інформацію на веб-сайті свого муніципалітету. Однак у безкоштовному відгуку декілька респондентів сказали, що інформацію важко знайти, а структура сайтів заплутана.
-Це первородний гріх муніципалітетів. Муніципалітети мають багато функцій, і всі сектори мають власні підсторінки. Часто буває, що люди не пам’ятають оновлювати сторінки та видаляють стару інформацію, коли додається нова інформація. У цьому плані слід докласти більше зусиль і покращити пошукові функції сайтів. У Канкаанпяя служба чату, безумовно, частково допомогла знайти інформацію, вважає Пупутті.
Надання зворотного зв'язку представлені в кількох місцях
У кількох частинах опитування було запропоновано надати відгук. Форма зворотного зв’язку на веб-сайті вважалася найважливішим каналом зворотного зв’язку, а електронна пошта була на другому місці.
-Ми інвестували в надання та обробку відгуків за допомогою нового каналу зворотного зв’язку. Мешканці виявили, що ним досить легко користуватися, і досвід наразі був позитивним.
В опитуванні також було надано багато безкоштовних відгуків. Серед іншого випливало: розвиток каналів соціальних мереж, турбота провайдерів цифрової підтримки через оцифрування послуг, пропозиції щодо розвитку туризму та багато іншого.
-Усі відгуки були передані належним відповідальним сторонам. Дякуємо всім, хто відповів на опитування та залишив відгук! Ми прагнемо націлити діяльність на розвиток на основі зворотного зв’язку, не забуваючи про традиційні транзакції, які не зникнуть із цифровізацією, — резюмує Пупутті.
Звіт про результати опитування читайте тут.
Ліцензія:
Гелі Пупутті
Координатор проекту
[email protected]
044 5772231