Pohjois-Satakunnan digitalisaatiohankkeen pilotoinnit käynnistyivät toukokuun alussa. Hankkeen tavoitteena on uusien digitaalisten kanavien avulla parantaa kuntien asiakaspalvelua, lisätä kuntalaisten osallistumismahdollisuuksia sekä tehdä asiointia sujuvammaksi muun muassa sähköistämällä asiointiin tarvittavia lomakkeita. Kankaanpään kaupungin hallinnoimassa hankkeessa ovat mukana Jämijärven, Karvian, Pomarkun ja Siikaisten kunnat.
Pilotointiin kolme uutta järjestelmää
Pilotointiin valikoitui kolme järjestelmää, joilla hankkeen tavoitteissa päästään eteenpäin: Suomi.fi-tunnistautumisen mahdollistava sähköisten asiointilomakkeiden, kyselyiden ja tapahtumahallinnan ohjelma, asiakaspalvelu-chat kuntien verkkosivuille sekä neljän kunnan yhteinen paikkatietoa hyödyntävä palautteenantokanava. Hankkeessa mukana olevat kunnat saivat itsenäisesti päättää, mihin pilotointeihin lähtevät mukaan.
-Pilotoinneilla mahdollistetaan uusien kanavien ja ohjelmien kokeilu ilman suoraa hankintapäätöstä. Pilottijakson jälkeen kunnat voivat harkinnan mukaan hankkia kyseisen ohjelman käyttöön, jos käyttökokemus on ollut hyvä. Toivomme kuntalaisten löytävän uudet kanavat ja ottavan ne aktiiviseen käyttöön, hankekoordinaattori Heli Puputti kertoo.
Uudet asiakaspalvelukanavat käytössä – Chat palvelee kaupungin verkkosivuilla
Kankaanpään kaupungin verkkosivuilla asiakas saa palvelua myös chat-kanavan kautta. Etusivulle aukeavaan chattiin voi esittää kysymyksiä kaupungin palveluista ja toiminnasta. Palvelun pilotointi kestää syyskuun loppuun asti.
Maaseutupalveluiden alasivuilla https://www.kankaanpaa.fi/tyo-ja-yrittaminen/maaseutupalvelut/ palvelee oma chat, jossa esim. maanviljelijät voivat kysyä tukihauista ja muista maaseutupalveluiden piiriin kuuluvista asioista.
-Pääsääntöisesti asiakaspalvelija on paikalla maanantaista perjantaihin klo 9-15. Muina aikoina, tai jos asiakaspalvelija on kiireinen, voi jättää viestin chat-ikkunaan avautuvaan lomakkeeseen. Kaikkiin yhteydenottoihin pyritään vastaamaan mahdollisimman pian, Puputti kertoo.
Neljän kunnan yhteinen palautekanava hyödyntää paikkatietoa
Kankaanpään, Jämijärven, Pomarkun ja Siikaisten yhteinen palautekanava löytyy kaupungin verkkosivujen etusivun ylälaidasta kohdasta ”Palaute”. Suora linkki palautepalveluun on: https://pspalaute.trimblefeedback.com/eFeedback/
Katso palautepalvelun ohjevideo täältä: https://www.youtube.com/watch?v=CzNsH9TtaJ0
Palautekanava hyödyntää mobiililaitteissa paikkatietoa ja palautteeseen voi lisätä myös valokuvia. Järjestelmä mahdollistaa myös aikaisemmin annettujen palautteiden selailun, eli asiakas voi katsoa, onko samasta asiasta mahdollisesti jo kaupungille ilmoitettu. Järjestelmä ohjaa annetun palautteen suoraan oikealle henkilölle, jolloin palautteiden käsittely ja toimenpiteet nopeutuvat. Yhteystiedot jättämällä palautteen antaja saa tiedon, kun asia on käsitelty ja mahdollinen toimenpide tehty.
-Jos asiakas antaa luvan, palaute julkaistaan. Tämän toivotaan vähentävän samasta asiasta tulevia puhelinsoittoja ja sähköposteja. Toivomme tietysti, että palautetta annettaisiin myös niistä positiivisista ja mukavista asioista Kankaanpäässä!
Palautepalvelun pilotointi on lokakuun loppuun asti. Tänä aikana kerätään käyttökokemuksia sekä kuntalaisilta että henkilökunnalta. Palvelun toimittajan kanssa arvioidaan järjestelmän toimivuutta ja tarvittavia kehittämistoimenpiteitä säännöllisissä palavereissa.
-Ihan kaikkia mahdollisia aihekategorioita palvelusta ei vielä tässä vaiheessa löydy, mutta järjestelmää kehitetään jatkossa. ”Muu yleinen palaute” -kategoriaan voi laittaa palautetta oikeastaan mistä vaan kaupungin toimintaan liittyvästä asiasta, Puputti summaa.
Lisätiedot:
Heli Puputti
Hankekoordinaattori
heli.puputti@kankaanpaa.fi
044 5772231