Pohjois-Satakunnan digitalisaatiohanke on selvittänyt alueen kuntien sähköisten palveluiden tilaa viime vuodesta lähtien. Paljon on tehty jo kehitystyötäkin mm. kuntien verkkosivujen saavutettavuuden sekä muiden lakisääteisten asioiden suhteen. Nyt hankkeessa siirrytään erilaisten palveluiden pilotointivaiheeseen ja tämän tueksi julkaistaan kysely sähköisen asioinnin kehittämisestä.
– Hankkeessa pyrimme parantamaan asiakaspalvelua kuntalaisten suuntaan, kehittämään parempia digitaalisia asiointikanavia sekä tehostamaan jo olemassa olevien järjestelmien käyttöä. Kyselyn avulla pyrimme osallistamaan myös kuntalaisia kehitystyöhön mukaan, hankekoordinaattori Heli Puputti kertoo.
Selvityksessä kuntalaisten näkemykset sähköisestä asioinnista
Maalis-huhtikuun aikana toteutettavalla digikyselyllä pyritään saamaan selville kuntalaisten näkemyksiä sähköisestä asioinnista eri toimialoilla. Kysely toteutetaan kaikissa hankekunnissa, joita ovat Jämijärvi, Kankaanpää, Karvia, Pomarkku ja Siikainen.
– Hankekunnissa ollaan jossain määrin eri tilanteissa sähköisten palveluiden kehittämisen suhteen, mutta paljon on yhteistäkin, toteaa Puputti. – Kyselyn kautta haemme tukea hankkeen aikana nousseille näkemyksille sähköisten ratkaisujen hyödyntämisestä eri palveluissa.
Kysely on avoinna 30.4. saakka osoitteessa: https://q.surveypal.com/pohjois-satakunnan-digikysely
Pilotointeja tulossa mm. palautepalvelussa
Tulevien kuukausien aikana digihankkeessa tullaan pilotoimaan erilaisia sähköisen asioinnin ja palautteenannon kanavia, joiden toivotaan parantavan kuntalaisten asiointikokemusta sekä osallistavan oman kotikunnan kehittämiseen helpomman ja nopeamman palautteenannon kautta.
– Pilotointiin tulevat palvelut ovat erittäin mielenkiintoisia, sanoo hankekoordinaattori Puputti. – Testaamme kunnissa paikkatietoon perustuvaa palautepalvelua sekä lisäksi lähdetään rakentamaan sähköisiä lomakkeita, joissa voidaan hyödyntää Suomi.fi –tunnistautumista. Joidenkin kuntien verkkosivuille tulee myös käyttöön monien yritysten sivuilta tutut chat-palvelut, joissa voi tiettyinä aikoina keskustella kunnan asiakaspalvelun kanssa tai jättää yhteydenottopyyntöjä.
Lisäksi lähiaikoina tullaan kunnissa ottamaan myös laajamittaisemmin käyttöön Suomi.fi –viestien hyödyntäminen kuntalaisten kanssa tehtävässä viestinvaihdossa.
Lisätiedot
Heli Puputti, hankekoordinaattori, Kankaanpään kaupunki
044 577 2231, heli.puputti@kankaanpaa.fi